Kliento gyvavimo vertė

ekonominis-žodynas

Kliento gyvavimo laikotarpio vertės sąvoka yra vertė, kurią klientas turi įmonei, atsižvelgiant į laiką ir sandorius, kuriuos jis gali atlikti per tą laikotarpį.

Yra klientų, kurie prekės ženklams yra labai vertingi, nes per visą savo santykių laikotarpį jie gali atlikti daugybę pirkimų, o tai akivaizdžiai skatina šių įmonių pardavimą. Šių tipų vartotojų identifikavimas yra pagrindinis jų tikslas ir nulemia vartotojo gyvenimo trukmės vertės sampratą.

Kaip pritraukti vertingų klientų įmonėms

Kai kurių metrikų ir profilių tyrimas gali būti atliktas siekiant padėti nustatyti tokio tipo vartotojus, kurie yra tokie vertingi įmonėms. Štai keletas raktų, kaip tai pasiekti:

  • Yra tyrimų, kurių tyrimo objektas yra klientas, ir jie nurodo, kad 70% apsipirkimo patirties priklauso nuo to, kaip klientai jaučiasi elgiamasi proceso metu. Jei jie jaučiasi optimaliai elgiamasi su prekių ženklais, tikimybė, kad jie bus lojalūs savo produktams, yra daug didesnė.
  • Laikas – tai metrika, skirta matuoti kliento santykius su įmone, kiek pelningas tas vartotojas.
  • Atspėjus ankstesnį žingsnį, kitas – žinoti dominančių klientų tipų profilius, įvertinti idealų kliento failą, kuriame pateikiama maksimaliai įmanoma informacija.
  • Žinodamas kliento profilį, prekės ženklas gali numatyti jo poreikius ir pasiūlyti produktus bei paslaugas, kurie labiau atitinka jo poreikius.
  • Visada išspręsti savo abejones, parodyti save kaip artimą prekės ženklą yra vienas iš variantų, kurį būtina atlikti norint užtikrinti, kad klientas liktų ir nedalyvautų varžybose.
  • Rūpinimasis kanalais, kuriais jie gali bendrauti su įmone, yra dar vienas aspektas norint palaikyti optimalų ryšį. Norint pasiekti šiuos palankius rezultatus, turi būti įjungti tokie kanalai kaip socialiniai tinklai, pokalbiai, el. paštas, telefonas.

Apibendrinant galima teigti, kad atlikus šią veiksmų seriją, bus lengviau pasiekti klientų, kurie tampa idealiu profiliu padidinti įmonės pardavimus.

Žymos:  reitingą finansų palyginimai 

Įdomios Straipsniai

add