Telemarketingas

ekonominis-žodynas

Telemarketingas – tai rinkodaros technika, kurią sudaro telefono kontaktas su konsultantu įmonės vardu, siekiant pasiūlyti informaciją apie jos paslaugas ar produktus, ir potencialaus kliento.

Telemarketingas buvo naudojamas daugelį metų ir yra nuolat technologiškai pritaikytas. Tai sustiprėjo atsiradus su jais susijusioms reklaminėms veikloms, kurios leido prisitaikyti prie naujų aplinkybių.

Susisiekiama telefonu, o sąrašas atitinka pačios įmonės duomenų bazes ar sąrašus, kurie įsigyjami šiai praktikai vykdyti.

Telemarketingo istorija

Jos istorija siekia 1881 m., kai Berlyno konditerijos šefas Kranleris nusprendė pasiūlyti savo klientams telefonus sukurtus produktus. Dėl to jis gerokai padidino pardavimus.

Nepaisant to, dažniausiai ši technika buvo pradėta naudoti tik 1962 m. Tai buvo automobilių bendrovės Ford vadovas Lee Lacocca, kuris užsakė telerinkodaros kampaniją, kurios tikslas buvo susisiekti su 20 000 000 žmonių, kad per dieną būtų 23 000 pardavėjų po du interviu. Šis pastatymas leido jam pasiekti daug pardavimų ir nuo tada pakartoti procedūrą.

Devintajame ir devintajame dešimtmečiuose telemarketingas labai išaugo, įmonės pastebėjo ir viduje pritaikė savo sąlygas, kad įgyvendintų šią techniką. Kita galimybė buvo samdyti išorės įmones, kad tai padarytų.

Kodėl įmonėje naudoti telemarketingą?

Štai keletas svarbių priežasčių:

  • Duomenų bazės leidžia labiau segmentuoti potencialius klientus ir jų charakteristikas: amžių, lytį, miestą... Tai leidžia efektyvesniam požiūriui į prekę ar paslaugą dominančią visuomenę.
  • Geresnis bendravimas. Galimybė pasikalbėti su asmeniu tokiu būdu pagerina bendravimą ir klientų aptarnavimą, kad išspręstų galimas abejones.
  • Papildymas vizitams. Tai gali būti papildomas elementas ar net pakaitalas apsilankymams prie šaltų durų.
  • Galimybė parduoti kitus produktus. Paskambinus dėl konkrečios prekės gali nepavykti, tačiau pokalbio metu gali išryškėti kliento poreikiai ir pasiūlyti kitokio pobūdžio produktus ar paslaugas. Jūs netgi galite pridėti susijusių. Pavyzdžiui: lova, pagalvė, čiužinys ...
  • Gauti informacijos. Jei asmuo, atsiliepiantis į skambutį, įsitraukia į pokalbį, jis netgi gali suteikti papildomų duomenų ir informacijos, kuri gali pagerinti verslo paslaugas.
  • Nuolatinis stebėjimas. Nustačius, kad telemarketingo kampanija neveikia, tai galima iš karto pakeisti ir įvertinti, kas atsitiko realiu laiku. Norint patikrinti rezultatus, nereikia daug laiko. Tai kažkas daug greitesnio.

Telemarketingas yra technika, kuri, nors ir siejama su įtikinamais raginimais parduoti, gali būti klientų aptarnavimo funkcija, ypač dėl daugybės tinkle esančių internetinių parduotuvių. Be to, tai gali pasitarnauti kaip komunikacijos priemonė, padedanti patobulinti įmonę, remiantis šio telerinkodaros proceso metu vykstančių pokalbių nuomonėmis.

Žymos:  administracija kitas ekonominis-žodynas 

Įdomios Straipsniai

add