Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato žalų tarnyba

ekonominis-žodynas

Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato (SRDGSFP) Žalų tarnyba yra skyrius, atsakingas už Ispanijos draudimo paslaugų ir pensijų plano vartotojų pateiktų skundų ir pretenzijų sprendimą.

Tai padalinys, įkurtas 1964 m., siekiant išspręsti apdraustųjų, draudimo ir pensijų plano dalyvių ir naudos gavėjų nesutarimus. Šia prasme bet kuris vartotojas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos dėl neefektyvaus subjekto veiklos, gali kreiptis į Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnybą.

Tiesą sakant, taip pat galite kreiptis į Nacionalinės vertybinių popierių rinkos komisijos (CNMV) ir Ispanijos banko pretenzijų tarnybas. Bet kuris iš trijų skyrių išanalizuos jo turinį ir nekompetencijos atveju nusiųs skundą atitinkamam skyriui. Tačiau reikia pažymėti, kad jų ataskaitos nėra privalomos, o tik informacinės.

DGSFP yra atsakinga už būtinų reikalavimų nustatymą, kad būtų galima pateikti pretenzijas ir nepriimtinumo priežastis. Be to, kasmet skelbiama DGSFP Skundų tarnybos ataskaita, kurioje apibendrinami vartotojų skundai, priimtas nutarimas ir tolesnė subjektų, atitinkamai veikiančių ar neveikiančių, pozicija.

Kas gali pateikti pretenziją Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnybai?

Pagal taisyklių nuostatas bet kuris asmuo, turintis statusą:

  • Ispanijos arba užsienio pilietybės fiziniai arba juridiniai asmenys (savo arba kliento interesais):
  • Draudėjas
  • Apdraustas
  • Draudimo naudos gavėjas
  • Sužeista trečioji šalis
  • Pensijų plano dalyvis
  • Pensijų plano gavėjas
  • Draudimo ar plano naudos gavėjas
  • Asociacijos, atstovaujančios kolektyviniams vartotojų interesams.
  • Klientų aptarnavimo skyriai (dažniausiai užklausos).

Be to, minėtas paslaugas turi teikti vienas iš DGSFP prižiūrimų subjektų. Tai yra, subjektai, turintys įgaliotųjų subjektų statusą:

  • Draudimo ir perdraudimo įmonės
  • Pensijų fondų valdymo įmonės
  • Draudimo tarpininkų įmonės ir perdraudimo brokeriai
  • Pensijų fondų depozitoriumai
  • Kredito įstaigos (jei jos prekiauja draudimo, pensijų planais arba veikia kaip pastarųjų depozitoriumai).

Investuotojas viešuosiuose DGSFP įrašuose gali sužinoti, kurie subjektai yra aiškiai neįgalioti.

Pretenzijos objektas Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnyboje

Įteisintas vartotojas turi tris būdus pradėti procesą su DGSFP: užklausas, skundus ir pretenzijas. Visais trimis atvejais procedūros objektas turi būti susijęs su vartotojo įgytų teisių, sudarant sutartį su subjektu, pažeidimu arba su vartotojų apsaugos ir informacijos skaidrumo taisyklių pažeidimu:

  • Konsultacijos: Dėl procedūrinių klausimų ir nuostatų aiškinimo.
  • Pretenzijos: už subjektų veiksmus ar neveikimą, pažeidžiančius taisykles ir kuriais bandoma atkurti vartotojo teisę ar interesą.
  • Skundai: Dėl neefektyvių subjektų veiksmų (vėlavimo, aplaidumo ir pan.).

Tvarka, kurios reikia laikytis Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnyboje

Tai reglamentuojama lapkričio 16 d. ECC įsakyme 2502/2012 ir susideda iš kelių žingsnių: Pirma, vartotojas turi pateikti pretenziją subjekto Klientų aptarnavimo skyriui. Taip pat, jei subjektas turi šį skaičių, apdraustojo gynėjas arba dalyvis. Jei peticija atmetama arba nuo jos pateikimo praėjo du mėnesiai, negavus sprendimo, klientas privalo oficialiai pateikti savo skundus SRDGSFP. Antra, vartotojas turi parengti visą dokumentaciją, reikalingą pradėti procedūras su DGSFP. Galiausiai pretenzija bus pateikta vienu iš numatytų kanalų (asmeniškai arba internetu).

Kalbant apie pretenzijų tvarkymą, jei tai pripažįstama, informacija perduodama pretenziją pateikusiam subjektui, kad jis galėtų pateikti įtarimus. Procedūra gali baigtis iki DGSFP pertvarkymo dėl subjekto paieškos arba suinteresuotos šalies pasitraukimo arba po pertvarkymo ataskaitos išdavimo. Tačiau palankios rezoliucijos gavimas nereiškia, kad vartotojas pamatys, kad jo pretenzijos bus atkurtos. Atminkite, kad DGSFP pateiktos ataskaitos nėra privalomos.

Kiti skyriai, atsakingi už skundų ir pretenzijų sprendimą:

  • Ispanijos banko Elgesio rinkoje ir pretenzijų departamentas.
  • Nacionalinės vertybinių popierių rinkos komisijos (CNMV) skundų tarnyba.

Lapkričio 16 d. įsakymas ECC / 2502/2012 apima bendrą pretenzijų pateikimo bet kuriam iš šių trijų departamentų tvarką.

Žymos:  dariniai palyginimai Argentina 

Įdomios Straipsniai

add