Klientas

ekonominis-žodynas

Klientas yra asmuo ar subjektas, perkantis įmonės siūlomas prekes ir paslaugas.

Žodis klientas taip pat gali būti naudojamas kaip pirkėjo sinonimas. Klientas gali nusipirkti prekę ir tada ją vartoti; arba tiesiog nusipirkite, kad kas nors kitas galėtų džiaugtis.

Be jokios abejonės, klientas yra pagrindinis bet kurios įmonės dėmesio centras, todėl visi rinkodaros planai ir strategijos turi būti orientuoti, kuriami ir įgyvendinami pagal juos.

Klientai ir rinkos

Įmonės turi skirtingus pirkėjus arba klientus, priklausomai nuo rinkos, kurioje jos konkuruoja arba kurioje parduoda savo produktus, tipą. Čia paaiškiname įvairias egzistuojančias rinkas:

1. Vartotojų rinka ir klientai

Vartotojų rinkoje klientai – tai asmenys ar šeimos, kurie užsako įmonės prekių ir paslaugų, o vėliau jas naudoja asmeniniam vartojimui.

Pavyzdžiui, šeima, kuri prekybos centre perka bakalėjos ar valymo priemones, kurios vėliau bus naudojamos namuose.

2. Pramonės rinkos ir klientai

Pramonės rinkose klientai yra visos įmonės, kurios reikalauja kitos įmonės pagamintos produkcijos, norėdamos panaudoti juos savo gamybos procese. Vėliau jie gali juos transformuoti ir pagaminti naują produktą arba panaudoti juos kitiems gaminiams, kurie bus pateikti rinkai, transformuoti.

Taigi, šį atvejį galime iliustruoti su įmone, kuri parduoda duoną ir perka miltus, kad pagamintų produktus, kuriuos vėliau pateiks į rinką parduoti.

3. Perpardavėjų ir klientų rinkos

Kita vertus, pirkėjai perpardavėjų rinkoje yra visos įmonės, kurios perka įmonės prekes ir paslaugas, o vėliau jas parduoda galutiniams vartotojams.

Kalbant apie šį atvejį, galima paminėti, pavyzdžiui, prekybos centrus, kurie perka įvairių rūšių produktus iš daugybės įmonių ir parduoda juos savo patalpose.

4. Valdžios rinkos ir klientai

Taip pat vyriausybė ar vyriausybinės agentūros veikia kaip klientai šioje rinkoje, nes perka prekes ir paslaugas iš kitų įmonių, kad galėtų pasiūlyti viešąsias paslaugas.

Be to, jų įsigytos prekės ir paslaugos gali būti tiesiog perduotos žmonėms, kuriems jų reikia šalyje.

  • Pirmuoju atveju tai atsitiktų, kai vyriausybė perka reikmenis operacijai valstybinėje ligoninėje.
  • Antroje dalyje, kai perkate mokyklines knygas, atiduokite jas valstybinių mokyklų vaikams, kuriems jų reikia.

5. Tarptautinės rinkos ir klientai

Lygiai taip pat tarptautinėse rinkose savo klientais galime įtraukti vartotojus, gamintojus, perpardavėjus ir vyriausybes iš kitos nei mūsų šalies, kurios prašo ir perka įmonės siūlomus produktus.

Klientų svarba rinkodarai

Todėl klientai yra labai svarbūs bet kokiam verslui, nes iš rinkodaros perspektyvos; siekiama keistis verte tarp įmonių ir jų rinkų.

Vadinasi, tai, ką įmonė ketina tinkamai panaudoti rinkodarą, yra pristatyti klientams produktą, kuris leistų jiems patenkinti poreikį mainais į pelno gavimą. Tada suprantame, kad vienintelis būdas gauti pelno įmonei yra patenkinti klientus.

Dėl šios priežasties visos rinkodaros pastangos yra nukreiptos į klientų pasitenkinimą, nes tai lemia galimybę, kad įmonė ir toliau bus sėkminga ir išliks rinkoje.

Be klientų nėra įmonės, kuri išgyventų.

Rinkodara ir santykiai su klientais

Todėl rinkodara turi du prioritetinius klientų tikslus, kuriuos apibendriname taip:

1. Pritraukti naujų klientų

Bet kuri įmonė, kuri artimiausiu metu tikisi didesnio augimo ir savo rinkos dalies, turi stengtis pritraukti naujų klientų.

Nauji klientai tampa galimybių augti ir būti pelningu šaltiniu.

Norėdamos pritraukti naujų klientų, įmonės turi pasiūlyti aukštesnę vertę, o tai sugeba įtikinti pirkėją, kad perkamas produktas suteikia pridėtinės vertės ir viršija konkurentų pasiūlymus.

2. Išlaikykite esamus klientus

Šiuo metu įmonės turimi klientai yra labai vertingas turtas; visų pirma siekiant išlaikyti dalyvavimo lygį visoje rinkoje.

Esami klientai nepadeda įmonei toliau augti, tačiau leidžia ir toliau išlaikyti užimamą rinkos dalį, užtikrinant, kad jie ir toliau dirbs pelnu.

Siekdamos išlaikyti esamus klientus, įmonės turi pasiekti visišką klientų pasitenkinimą ne tik tiekdamos puikios kokybės produktus, bet ir suteikdamos tokio lygio paslaugas, kurios džiugintų ir nenorėtų mūsų palikti.

Išvadoje turime nurodyti, kad bet kuri įmonė, norinti pasiekti sėkmės rinkoje, turi orientuotis į klientą. Nes tik įmonės, kurios geriau žino ir supranta savo klientų poreikius, interesus ir norus, gali parengti geriausius produktų pasiūlymus, kurie bus pateikti rinkai. Rinkodara, kuri pirmiausia iškelia klientą, žino, kad jos rinkos pasiūlymai turi užtikrinti kliento ir visos visuomenės gerovę.

Įmonė, kuri siekia šio tikslo, gauna pelną kaip atlygį už pastangas, sutelkdama dėmesį į klientą.

Klientų tipai

Žymos:  garsios frazės kriptovaliutos istorija 

Įdomios Straipsniai

add